Segue abaixo o e-mail que enviei ao Submarino reclamando de sua central de atendimento. Uma vergonha. Enviei pelo site e pelo e-mail atendimento@submarino.com.br, ara que eu tenha um registro desta reclamação. Publico aqui para que outras pessoas saibam como uma bobagem, como a embalagem para presente, pode irritar um ser humano.

Ao Submarino.

Estou bastante irritado com o serviço do submarino. Utilizo o serviço de vocês há anos. Anteontem fiz uma compra de mais R$400,00 e ontem comprei um livro com vocês (pedido 16362924). Um presente. Assim que finalizei o pedido, percebi que o pedido havia sido equivocado, era um presente, deveria ser embrulhado e a nota fiscal não deveria ser incluída no pacote. Meu erro. Enviei um e-mail que ficou sem resposta, tentei o atendimento on-line que não funcionou e fiquei 40 minutos no telefone sem conseguir falar com nenhum atendente. Hoje pela manhã mandei um outro e-mail pedindo o cancelamento do pedido, também sem resposta. Consegui falar com o atendimento esta manhã e o atendente me disse que era impossível cancelar o pedido, efetuar a embalagem para presente pois o pedido estava já com a transportadora. Ao contar meu périplo de ontem, recebi a resposta: “O erro é so do senhor, o Submarino NàO TEM NADA COM ISSO, se o volume de atendimento é alto O QUE PODEMOS FAZER?”.

Primeiro de tudo, por mais que o erro seja meu, eu tentei corrigí-lo NO MOMENTO em que apareceu PEDIDO FECHADO. Ouvir que o Submarino não ter nada com isso é no mínimo um desrespeito por parte do atendente. Como não tem nada com isso? O Submarino vendeu, eu sou o cliente! E sou cliente desde antes de se chamar Submarino! Quanto ao volume ser alto, o que o submarino pode fazer é se preparar para que perto do dia dos pais o serviço de atendimento ao cliente não o faça esperar mais de meia hora ao telefone para ser atendido, investindo não só em equipamento, centro de distribuição e em segurança, mas no call-center e principalmente no TREINAMENTO dos funcionários. Pior do que não conseguir cancelar o pedido ou mesmo alterá-lo par embalagem para presente é esperar 20 minutos e ser atendido por um atendente robotizado que fica sem resposta a qualquer coisa de fora do script. Uma grande decepção. Repito o que disse ao atendente. Vocês acabaram de perder um cliente. Façam-me ai menos a cortesia de me retirar do banco de dados do Submarino, não só neste endereço de e-mail mas de qualquer outro vinculado ao meu CPF. Não quero mais receber promoções e NàO QUERO fazer parte de NENHUM banco de dados sua empresa.